全新 VIP 會員制度｜日貨滿額贈與購物金回饋總覽

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五、常見問題 Q&A

點擊下方問題，即可查看詳細解答
(客服小幫手持續新增中...，有其它建議或疑問也歡迎 LINE 留言給小幫手，協助我們將 QA 更新的更完整 ♥)

【日貨滿額贈】相關疑問

[+] 滿額贈的日貨什麼時候會寄出？怎麼申請？

每月 1 日至月底，加總當月官網訂單金額，並請於次月 10 日前至官方 LINE 留言：「我要兌換日貨贈品」完成登記。
待您當月訂單皆達「已完成」狀態（取貨後沒問題）後，確認金額達標即會為您出貨寄出。

[+] 日貨贈品可以挑選款式嗎？

贈品皆為日禾谷精心挑選之日貨，您可在 LINE 申請時填寫願望清單順序（1、2、3），我們會盡量為您安排！若遇缺貨，將依登記順序隨機出貨，數量有限，盡量配合願望款式。

[+] 如果發生退換貨，還能保留日貨贈品嗎？

只要七日鑑賞後保留商品金額有達滿額標準，依然保有兌換資格。

【VIP制度與購物金】相關疑問

[+] 門市消費可以累積 VIP 升等嗎？

VIP 升等與續會，皆以「6 個月內官網累積消費」計算，實體門市消費暫不列入累積喔！
*(初次門市消費可協助升級，但須主動告知門市人員)*

[+] 門市初次消費可以依照當次消費金額協助升級會員等級的方式是什麼？

第一次消費時，不論是否有購買門市限定商品，都可以依照當次消費金額協助升級會員等級，協助升級須主動告知門市人員或 LINE 主動留言。第二次之後消費若想持續累積會員消費金額，需要透過官網下單才可以累積；門市限定商品目前無法列入累積。

[+] 如果有初次在門市消費過但是沒有提升到會員等級的，可以補登提升會員等級嗎？

可以，以 2026 年 05 月公布制度起，五月後的顧客若初次消費若要升等，可於消費日半年內回傳收據至 LINE 官方客服，若為 5 月公布制度前尚未升級的顧客，2026 年內都可協助升級。

[+] 付款後，VIP 等級多久會更新？

系統每日凌晨自動更新：
• 信用卡 / LINE Pay：付款後隔日凌晨即升等。
• 超商取貨付款：取貨後約 12-48 小時訂單更新為「已付款」，再於隔日凌晨升等。

[+] 新版購物金折抵規則是什麼？

只要結帳金額達標，即可依門檻享有折抵：
• 滿 750 最高可折抵 10%
• 滿 3000 最高可折抵 15%
• 滿 5000 最高可折抵 20%
• 滿 15000 無限制折抵金額
*(購物金來源包含：生日禮金、套裝商品5%回饋、其它不定期活動贈送)*

[+] 舊制金蘋果會員，現在會變什麼等級？

10/1 新制上路後，原本的舊制金蘋果會員，將為您「直升」新制最高等級的 VIP4 金蘋果，繼續享有最高 9 折與千元生日禮金等尊榮回饋！

[+] 購物金回饋什麼時候會發放？門市可以使用嗎？

系統購物金回饋是【取貨後 21 天】系統會將訂單狀態改為【已完成】然後發放，若收到商品都滿意且沒有鑑賞期退貨需求，可於官方 LINE 留言，客服將會手動更改訂單狀態，即可立即收到回饋購物金。

[+] 生日禮金怎麼發放？門市可以用嗎？

生日禮金會於您生日「當月 1 日」系統自動發放，效期為 1 年。且官網與淡水實體門市皆可使用喔！
*註：因新舊制轉換，10 月壽星將於 10 月底前聯繫補發，急用請私訊 LINE 客服。

【折扣併用與酷碰券】相關疑問

[+] 購物金、酷碰券、會員折扣可以同時使用嗎？

可以的！購物金、酷碰券、會員專屬折扣，結帳時皆可同時併用！但酷碰券和每月贈送 LINE 綁定優惠 100 只能擇一，系統會依據您的購物車內容，自動為您帶入最划算的折抵方案。

[+] 優惠折扣的折抵先後順序是什麼？

折抵優先順序依序為：
指定商品或分類折扣 > 酷碰券或 LINE 綁定優惠折抵 > 會員折扣 > 購物金折抵 > 點數折抵

[+] 酷碰券怎麼領取與使用？

領取方式：官網消費滿 $2,000 送 1 張（價值 $200）、滿 $4,000 送 2 張，依此類推。不限本人使用，也可送給朋友！

使用方式：
• 官網：訂單滿 $1,500 可用 1 張，每筆訂單限用 1 張（想用多張請分開下單）。
• 淡水門市：依門市規則不限張數，且當天拿到下一筆即可使用！

[+] 忘記使用折扣或領取贈品，可以事後補發嗎？

因應系統限制與自動化流程，所有活動折抵與贈品資格皆以「訂單成立當下」為主。為避免失誤與爭議，事後無法以人工方式補發或補折抵，下單前請務必確認結帳明細唷！

【出貨與預購】相關疑問

[+] 預購商品要等多久？現貨和預購一起買會怎麼寄？

• 現貨：1-3 個工作天出貨。
• 預購：下單後約 15-30 個工作天（不含六日、國定假日），恕無法指定出貨日期。
訂單同時有現貨和預購時，現貨（不含特價品）滿 2 件會盡量先寄出，第二批統一以 7-11/全家寄出。

[+] 線上刷卡失敗怎麼辦？

不用擔心！請至官方 LINE 留言您的「訂購電話」，小幫手會提供付款連結讓您重新刷卡。

[+] 拆單後購物金變少，或使用點數後免運不見了，怎麼辦？

這是系統計算限制造成的。請至官方 LINE 通知小幫手（或於訂單備註留言），客服會手動為您補回購物金或更改為免運。

【退貨與退款】相關疑問

[+] 尺寸不合可以換貨嗎？哪些情況不能退貨？

目前僅提供退貨，不提供換貨。請於簽收後 7 日內至官方 LINE 申請退貨，再重新下單即可。

以下情況恕無法退貨：
吊牌已剪、已下水或修改、有穿著痕跡或異味、標註不退換之商品、滿額贈品未一併寄回、超過 7 日，或未聯繫客服自行寄回。

[+] 退貨的運費怎麼算？

• 全部退貨：扣除當初寄出運費（超商 $65／宅配 $150），寄回運費 $60 由日禾谷負擔。
• 部分退貨：保留商品達免運門檻，則不扣寄出運費。
• 拆單寄出的訂單：請收齊後一併寄回（每筆訂單僅補貼一次寄回運費）。

[+] 組合優惠（如任選 2 件 $1500）只退 1 件，金額怎麼算？

保留的那 1 件將恢復以「原價」計算，再退還剩餘差額。

[+] 退款會退到哪裡？購物金和點數會退回嗎？

退款預設保留為「官網點數」，下次購物可直接折抵。如需退至銀行帳戶，請於 LINE 留言提供【銀行代碼／分行代號／帳號／戶名】，約 5-10 個工作天完成。
*(點數可退回，活動贈送之購物金則無法回補)*